Deze Algemene Voorwaarden regelen het gebruik van de XyloSnap-applicatie (de "App"), ontwikkeld en aangeboden door Clear Solutions BV ("wij", "ons", "onze", de "Ontwikkelaar"), met maatschappelijke zetel te Bosdreef 8, 2910 Essen, België, ingeschreven in het rechtspersonenregister onder nummer 0668.982.670.
Door de App te installeren, te activeren of te gebruiken — al dan niet via uw Freshdesk- of Freshworks-omgeving — gaat u ("u", de "Gebruiker") akkoord met deze voorwaarden. Indien u namens een rechtspersoon handelt, verklaart u bevoegd te zijn die rechtspersoon te binden.
01Aanvaarding
Door de App te installeren, te activeren of er gebruik van te maken, bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard, en dat u eraan gebonden bent. Indien u niet akkoord gaat met (een deel van) deze voorwaarden, dient u het gebruik van de App stop te zetten.
Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden u meegedeeld via e-mail of via een melding binnen de App, ten minste dertig (30) dagen vooraf. Voortgezet gebruik van de App na de inwerkingtreding van de wijzigingen geldt als aanvaarding ervan.
02Onderwerp en toepassingsgebied
De Ontwikkelaar stelt een applicatie-functionaliteit ter beschikking die geïntegreerd is met Freshdesk. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de App, ongeacht of dit gebeurt in een gratis proef-, betalende of onderhouds-context.
03Definities
- "App" betekent de softwareapplicatie ontwikkeld en aangeboden door Ontwikkelaar, geïntegreerd met Freshdesk of Freshworks-diensten.
- "Gebruiker" betekent elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de App.
- "Platform" betekent Freshdesk, Freshworks, en elke aanverwante infrastructuur.
04Verlening van de licentie
De Ontwikkelaar verleent u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om de App te gebruiken, uitsluitend in samenhang met het Platform en in overeenstemming met deze overeenkomst.
De App wordt in licentie gegeven, niet verkocht.
05Platform-afhankelijkheid
De App werkt in combinatie met platformen van derden, waaronder Freshworks en aanverwante diensten.
De Ontwikkelaar heeft geen controle over en is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, beveiliging, functionaliteit of prestaties van platformen van derden.
De Ontwikkelaar is niet aansprakelijk voor dienstonderbrekingen, gegevensverlies of schade veroorzaakt door platformen van derden.
06Geen garantie
De App wordt geleverd "in de huidige staat" (as is) en "zoals beschikbaar" (as available).
De Ontwikkelaar verleent geen garanties, uitdrukkelijk of impliciet, met inbegrip van maar niet beperkt tot garanties van geschiktheid voor een bepaald doel, beschikbaarheid, nauwkeurigheid of betrouwbaarheid.
De Ontwikkelaar garandeert niet dat de App ononderbroken of foutloos zal werken.
07Aansprakelijkheidsbeperking
Voor zover wettelijk toegestaan, is de Ontwikkelaar niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, gevolg-, bijzondere of punitieve schade.
De totale geaggregeerde aansprakelijkheid van de Ontwikkelaar zal nooit het totaalbedrag overschrijden van de vergoedingen die door de Gebruiker voor de App zijn betaald in de aan de gebeurtenis voorafgaande twaalf (12) maanden.
De Ontwikkelaar is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit diensten van derden, ongeoorloofde toegang, cyber-incidenten of misbruik door de Gebruiker.
08Verantwoordelijkheden van de gebruiker
De Gebruiker is verantwoordelijk voor het correct configureren en gebruiken van de App.
De Gebruiker zorgt voor de naleving van de toepasselijke wetgeving, met inbegrip van de wetgeving inzake gegevensbescherming.
De Gebruiker is verantwoordelijk voor beslissingen genomen op basis van de output van de App.
09Vrijwaring door de gebruiker
De Gebruiker vrijwaart, verdedigt en stelt de Ontwikkelaar schadeloos tegen alle vorderingen, schade, verliezen, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (met inbegrip van advocaatkosten) die voortvloeien uit of verband houden met:
- het gebruik of misbruik van de App door de Gebruiker;
- gegevens van de Gebruiker die via de App worden verwerkt;
- schending van de toepasselijke wetgeving door de Gebruiker;
- elke vordering ingesteld door Freshworks of andere platformaanbieders die voortkomt uit handelingen of nalatigheden van de Gebruiker.
Deze vrijwaring omvat uitdrukkelijk alle bedragen die de Ontwikkelaar krachtens contractuele verplichtingen moet betalen aan Freshworks of andere platformen van derden.
De Ontwikkelaar is niet aansprakelijk voor vorderingen die voortkomen uit:
- wijzigingen die niet door de Ontwikkelaar zijn aangebracht;
- combinatie met producten van derden;
- gebruik in strijd met de documentatie.
10Beschikbaarheid en ondersteuning
De Ontwikkelaar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
Ondersteuning wordt geleverd op basis van redelijke inspanningen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
11Gegevensbescherming
De Ontwikkelaar verwerkt gegevens uitsluitend met het oog op het leveren van de functionaliteit van de App.
De Gebruiker blijft de verwerkingsverantwoordelijke voor alle persoonsgegevens die via de App worden verwerkt.
De Ontwikkelaar treedt op als verwerker waar van toepassing.
De Ontwikkelaar implementeert redelijke technische en organisatorische maatregelen, maar garandeert geen absolute veiligheid; de Gebruiker blijft verantwoordelijk voor zijn interne beveiliging, toegangscontrole en nalevingsverplichtingen.
De volledige verwerkersovereenkomst per artikel 28 AVG is opgenomen in een afzonderlijk document: zie onze Verwerkersovereenkomst (DPA). Voor een volledige uiteenzetting van onze gegevensverwerking verwijzen wij u verder naar ons Privacybeleid.
12Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de App blijven de exclusieve eigendom van de Ontwikkelaar. De Gebruiker zal de App niet kopiëren, decompileren, onderwerpen aan reverse engineering of wijzigen.
13Splitsbaarheid
Indien een bepaling van deze overeenkomst onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt, doet dit geen afbreuk aan de wettigheid, geldigheid of afdwingbaarheid van enige andere bepaling. Een dergelijke onwettige, ongeldige of niet-afdwingbare bepaling zal, voor zover wettelijk toegestaan, te goeder trouw worden vervangen door een bepaling die het doel en de inhoud van de onwettige, ongeldige of niet-afdwingbare bepaling het best weergeeft.
14Beëindiging
De Ontwikkelaar kan de toegang op elk moment opschorten of beëindigen indien dat vereist is door platformaanbieders, door de wet of om veiligheidsredenen.
Bij beëindiging dient de Gebruiker het gebruik van de App te staken.
De volgende bepalingen blijven na beëindiging van kracht: Aansprakelijkheidsbeperking, Vrijwaring, Intellectuele Eigendom en Toepasselijk Recht.
15Volledige overeenkomst
Deze overeenkomst en haar bijlagen vormen de volledige en enige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot het onderwerp van deze overeenkomst, en vervangen volledig alle eerdere mondelinge of schriftelijke voorstellen, verklaringen, akkoorden, verbintenissen, presentaties, berekeningsmodellen, afspraken of communicaties met betrekking tot het onderwerp van deze overeenkomst.
In geval van tegenstrijdigheid tussen documenten die deel uitmaken van de overeenkomst, wordt het conflict opgelost in de volgende volgorde van prioriteit — waarbij het document dat hoger op de lijst staat voorrang heeft, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen:
- Deze Algemene Voorwaarden;
- De Verwerkersovereenkomst (DPA) en haar Bijlagen I, II en III;
- Eventuele door beide partijen ondertekende order forms, offertes of bijzondere voorwaarden;
- Het Privacybeleid.
16Toepasselijk recht
Deze overeenkomst wordt beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het Belgische recht.
Alle geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen.
17Verwerkersovereenkomst & sub-verwerkers
De volledige verwerkersovereenkomst per artikel 28 AVG en de actuele lijst van sub-verwerkers zijn opgenomen in een afzonderlijk, formeel document gebaseerd op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie (Besluit 2021/915):
- Verwerkersovereenkomst (DPA) — met daarin:
- Bijlage I — Specificaties van de verwerking (partijen, betrokkenen, datacategorieën, doelen, duur)
- Bijlage II — Technische en organisatorische maatregelen (Art. 32 AVG)
- Bijlage III — Lijst van sub-verwerkers (AWS, iDenfy, Twilio, Brevo, Stripe, Sentry en Freshworks)
Deze DPA maakt integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden en is bindend voor beide partijen vanaf het moment van aanvaarding van deze voorwaarden.
18Contact
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden of voor het uitoefenen van uw rechten met betrekking tot gegevensverwerking kunt u contact opnemen via onderstaande gegevens:
- Juridische zaken
- legal@xylosnap.com
- Privacy & gegevensbescherming
- privacy@xylosnap.com
- Maatschappelijke zetel
- Clear Solutions BV
Bosdreef 8, 2910 Essen
België - Ondernemingsnummer (KBO)
- 0668.982.670
Vragen over deze voorwaarden?
Neem contact op via legal@xylosnap.com of via onze contactpagina. We reageren binnen één werkdag.