Aan de slag
Quick Start
Van Marketplace-installatie tot eerste verificatie in 10 minuten — gegarandeerd.
Deze guide loopt u door de eerste minuten met XyloTrust. Doe dit éénmalig, daarna kunnen al uw agents meteen verifiëren vanuit elk Freshdesk-ticket.
1. Installeer de app in Freshdesk Marketplace
- Open uw Freshdesk-omgeving als admin en ga naar Admin → Apps → Marketplace.
- Zoek naar
XyloTrusten klik op Install. - Klaar — de Freshdesk API-key wordt automatisch opgehaald, geen handmatige koppeling nodig.
2. Verstuur uw eerste verificatie
Open een willekeurig ticket in Freshdesk. In het rechterpaneel ziet u nu een nieuw XyloTrust-blok. Klik op Verifieer aanvrager, vul uw eigen mobiele nummer in en klik op verzenden.
Voor agents
Verifiëren in een ticket
De volledige flow vanuit het standpunt van een helpdesk-agent.
Telkens een ticket binnenkomt waar u zeker wil zijn van de identiteit van de aanvrager — typisch bij wachtwoord-resets, toegang tot vertrouwelijke data of wijziging van contactgegevens — start u een verificatie.
De drie stappen
- Klik op "Verifieer aanvrager" in het XyloTrust-blok rechts in het ticket.
- Bevestig het mobiele nummer (XyloTrust pre-filt uit de contactgegevens van de aanvrager, u kunt overschrijven).
- Wacht op het resultaat — dat verschijnt als privé-notitie op het ticket zodra de aanvrager de SMS-flow heeft doorlopen.
Hoe lees ik het resultaat?
De privé-notitie op het ticket bevat één van deze drie statussen:
| Status | Wat het betekent | Vervolgactie |
|---|---|---|
| Geslaagd | SMS + paspoort + selfie geverifieerd | Ga verder met de gevraagde actie |
| Niet geslaagd | Aanvrager kon identiteit niet bewijzen | Volg uw SOP-procedure voor escalatie |
| Geen reactie | Aanvrager heeft de SMS-link niet geopend binnen 24u | Heropen verificatie of bel de klant terug |
Privacy
Bewaartermijn van de privé-notitie
Hoe lang de verificatie-notitie op het ticket blijft staan — en hoe u dat aanpast.
Standaard wordt de verificatie-privé-notitie 24 uur na aanmaak automatisch verwijderd. Voor minder strenge AVG-omstandigheden kan u die termijn korter zetten (1 tot 24 uur):
Compliance
Audit trail & NIS2 mapping
Hoe XyloTrust uw compliance-verplichtingen ondersteunt.
Wat wordt gelogd?
- Tijdstip van de verificatie-start
- Tijdstip waarop de aanvrager de SMS-flow voltooide
- Geslaagd/niet-geslaagd status
- Naam, gemaskeerd IP en land van de aanvrager (geen biometrische data)
- Welke agent de verificatie initieerde
- Het bron-ticket nummer
Mapping op NIS2-vereisten
| NIS2 Artikel | Vereiste | Dekking via XyloTrust |
|---|---|---|
| Art. 21 (d) | Toegangscontrole & sterke authenticatie | Identiteitsverificatie vóór gevoelige actie |
| Art. 21 (g) | Maatregelen voor cyberhygiëne & training | Agent SOP + ingebouwde workflow |
| Art. 23 | Rapportage van significante incidenten | Audit-trail beschikbaar voor uw DPO |
Voor de volledige mapping, zie ook onze NIS2 & AVG-pagina.
Niet gevonden wat u zoekt?
Stuur een mail naar support@xylosnap.com — wij antwoorden binnen één werkdag.