Veelgestelde vragen

XyloTrust is een Freshdesk-add-on die agenten in staat stelt om de identiteit van ticketaanvragers te verifiëren via SMS. De aanvrager ontvangt een sms met een verificatielink van onze externe identificatie-provider en doorloopt de flow (paspoort + selfie waar nodig). Het resultaat — geslaagd of niet — komt automatisch als privé-notitie op het ticket.

De add-on is gebouwd voor MSP's en helpdesks die NIS2- en AVG-compliant willen handelen zonder hun bestaande Freshdesk-workflow te verbreken.

De drie meest voorkomende scenario's zijn:

• Wachtwoord resets — voorkomt dat een fraudeur via social engineering toegang krijgt.
• Toegang tot vertrouwelijke data — facturen, documenten of account-info opvragen uit een ander kanaal.
• Wijziging van contactgegevens — e-mail, telefoon of facturatieadres aanpassen op een actief account.

Onze meegeleverde Agent SOP bevat een uitgewerkte beslisboom met meer scenario's.

Nee. De biometrische gegevens (selfie + paspoortfoto) worden uitsluitend door onze externe identificatie-provider verwerkt en opgeslagen — wij ontvangen die nooit. Wij krijgen alleen het verificatieresultaat: naam, telefoonnummer, land, gemaskeerd IP en een geslaagd/niet-geslaagd-vlag. De specifieke sub-verwerker is benoemd in ons privacybeleid.

Meer details in ons privacybeleid.

Momenteel is XyloTrust een native Freshdesk-add-on. We werken aan Zendesk- en Intercom-integraties (gepland voor 2027), maar vandaag heeft u een actieve Freshdesk-omgeving nodig.

Geen Freshdesk? Wij zijn ook officieel Freshworks partner en helpen u graag bij het opzetten.

XyloTrust ondersteunt standaard SMS-verificatie naar deze landen:

Andere landen activeren wij op aanvraag — neem contact op via support@xylosnap.com met de landcodes die u nodig heeft.

Vier stappen, samen ongeveer 10 minuten:

• Open Freshdesk Admin → Apps → Marketplace en zoek naar "XyloTrust".
• Klik op Install en doorloop de 1-klik OAuth-flow.
• Verstuur uw eerste test-verificatie naar uw eigen GSM.
• U bent live.

Lukt het niet? Dan komt onze 10-minuten installatie-garantie in werking en installeren wij het gratis voor u.

Als u XyloTrust binnen 10 minuten niet operationeel krijgt, sturen wij een e-mail naar support@xylosnap.com en plant een van onze engineers binnen één werkdag (vaak nog dezelfde dag) een gedeelde browser-sessie waarin wij de installatie voor u afronden.

Geen factuur. Geen voorwaarden. Geen verplichting om door te gaan na de gratis trial.

Ja. Marketplace-installaties vereisen Freshdesk admin-rechten. Bent u dat zelf niet? Dan kunt u een installatie-link doorsturen naar uw admin. Wij voorzien een one-pager die u mee kan sturen.

Nee. Geen DNS, geen webhooks, geen API-keys om te kopiëren. De Freshdesk API-key wordt automatisch opgehaald tijdens installatie. Als u de admin-interface kan openen, kan u XyloTrust installeren.

Volgens de best-practice-regels van Freshdesk raden wij aan om vooraf in uw Freshdesk een aparte agent aan te maken en die de naam admin user te geven. Indien u met deze gebruiker inlogt wanneer u de app installeert, zullen alle verificatie-privé-notities op tickets onder "admin user" worden geplaatst — en niet onder uw persoonlijke naam.

Ja. Elke nieuwe account krijgt 10 gratis verificaties om mee te starten. Geen creditcard nodig, geen automatische verlenging. Wanneer u de 10 verificaties heeft opgebruikt kunt u zelf beslissen of u doorgaat.

Er zijn drie plannen:

• Starter · €199/maand · 33 verificaties inbegrepen · extra €4,9/stuk
• Pro · €399/maand · 100 verificaties inbegrepen · extra €3,9/stuk · white-label SMS
• Enterprise · op maat · SOP inbegrepen · extra vanaf €3,4/stuk · white-label optie

Volledige vergelijking op de pricing pagina.

Ja, dat is exact wat veel MSP's doen. U koopt verificaties in aan €3,9 (Pro) of vanaf €3,4 (Enterprise) en factureert ze door aan €9–25 per stuk. Onze winst-calculator op de pricing pagina rekent voor u uit hoeveel marge u maakt op basis van uw volume.

De verificatie-sms die uw eindklant ontvangt vermeldt uw bedrijfsnaam als afzender, niet "XyloSnap" of de naam van onze identificatie-provider. Uw klant ziet enkel uw merk. Beschikbaar vanaf het Pro-plan.

Standaard jaarlijks vooraf, met Belgische BTW-factuur in EUR. Voor Enterprise-klanten zijn maandelijkse facturen of kwartaal-facturen mogelijk op aanvraag. Betaling via credit card.

Ja. NIS2 vereist sterke identificatie van gebruikers bij toegang tot kritieke systemen en bij gevoelige handelingen zoals wachtwoordresets. XyloTrust voorziet die laag en logt elke verificatie in een audit-trail die u kan voorleggen aan toezichthouders.

Wij zijn geen accountant of advocaat — de volledige NIS2-conformiteit hangt af van uw totale beleid. Maar voor de specifieke vereiste rond identiteitsverificatie bij support-tickets is XyloTrust een directe, gedocumenteerde oplossing.

Onze applicatie en databank worden gehost op AWS in eu-central-1 (Frankfurt, Duitsland). Onze identificatie-provider verwerkt verificatiegegevens binnen de EU. Wij geven persoonsgegevens niet routinematig door buiten de EER.

Verificatieresultaten worden in onze databank 3 maanden bewaard voor facturatie- en rapportagedoeleinden, daarna verwijderd. De privé-notitie in Freshdesk kunt u zelf laten verwijderen 1 tot 24 uur na aanmaak (instelling per Freshdesk-omgeving).

Ja. Bij elke betalende account leveren wij een door beide partijen ondertekende DPA conform Art. 28 AVG. Onze sub-verwerkers (identificatie-provider, AWS) staan vermeld in Bijlage II en kunnen worden opgevraagd via privacy@xylosnap.com.

Ja. Wij zijn officieel Freshworks Authorized Reseller voor België. We verkopen, implementeren en ondersteunen Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshchat, Contact Center en de Freddy AI-add-on — exclusief voor nieuwe Freshworks klanten. Meer info op de Freshworks Direct Sales pagina.

Onze partner-diensten zijn voorbehouden voor nieuwe Freshworks klanten in België. Bent u al klant en zoekt u hulp bij configuratie of uitbreiding? Neem rechtstreeks contact op met uw Freshworks account manager — zij staan u graag verder.

U kan natuurlijk wel onze add-ons (XyloTrust, XyloNorm) en services gebruiken bovenop uw bestaande Freshdesk.

Nee. U betaalt exact dezelfde prijs als rechtstreeks bij Freshworks, in EUR. U krijgt er een Belgisch aanspreekpunt en lokale implementatie-ondersteuning bij.

Een kant-en-klaar Standard Operating Procedure-document (32 pagina's, Word + PDF + Notion-export) dat uw helpdesk-team door alle XyloTrust-procedures loodst: wanneer verifiëren, hoe communiceren, escalatie, NIS2-mapping. Onderhouden door ons team.

Meer info op de Agent SOP pagina.

Vanaf het Pro-plan is de SOP standaard inbegrepen, inclusief alle updates. Starter-klanten kunnen hem als losse module bijbestellen. Bij Enterprise zit ook implementatie-begeleiding mee.

Standaard in NL en EN. Andere talen (FR, DE, ES, …) leveren we via onze AI-vertaalstap op aanvraag — vraag het tijdens uw demo.

Een set 3 e-mail templates (aankondiging, uitleg, go-live) die wij vormgeven in uw huisstijl en in uw tone-of-voice schrijven. U gebruikt ze om uw eindklanten te informeren over de nieuwe verificatiestap — zonder zelf design- of copywerk te moeten doen.

Meer info op de Onboarding Kit pagina.

Ongeveer 10 minuten: een formulier waarin u uw logo (SVG of PNG), primaire kleur en e-mail signature aanlevert. Heeft u brand guidelines? Stuur ze door, wij lezen ze uit. Daarna ~3 werkdagen wachttijd en u krijgt de afgewerkte templates ter goedkeuring.

XyloNorm laat uw agenten vanuit een Freshdesk-ticket meteen een CAPA (Corrective & Preventive Action) aanmaken. Het sluit de kloof tussen "issue binnen" en "verbeteractie gedocumenteerd". Met aparte views voor agent, verantwoordelijke en auditor.

Meer info op de XyloNorm pagina.

De geplande launch is Q3 2026. Schrijf u in op de wachtlijst om bij de beta-start een uitnodiging te krijgen. Wachtlijst-klanten krijgen 30% korting op het eerste jaar.

Via support@xylosnap.com of telefonisch op +32 3 376 33 37, beschikbaar Ma–Vr van 09:00 tot 17:30 (CET). Standaard reactietijd: één werkdag. Voor Pro- en Enterprise-klanten is er priority chat via het portaal.

Onze live status pagina toont real-time uptime van XyloSnap én van onze onderliggende diensten (AWS, identificatie-provider, Freshdesk). Inclusief incidentenoverzicht van de laatste 30 dagen.

Ja. Trial-accounts vereisen geen creditcard en lopen automatisch af. Betalende abonnementen worden jaarlijks afgesloten en kunnen tot 30 dagen voor de vernieuwingsdatum opgezegd worden. Geen lock-in clausules, geen exit-fees.