Aankomend · Lanceert Q3 2026

Van support-ticket naar CAPA — in één klik.

Elk verbeterproces begint bij een issue, en die issues komen binnen in Freshdesk. XyloNorm laat uw agenten ter plekke een CAPA registreren, koppelt het terug aan de verantwoordelijke, en geeft uw auditor één blik op alles wat er ondernomen is.

Hou me op de hoogte → Hoe het werkt

Native Freshdesk add-on ISO 9001 & NIS2 ready Auditor-view inbegrepen

#TKT-4823 · Freshdesk Open

Klant kan niet inloggen op klantportaal — derde melding deze week

Klant: Acme NV Prioriteit: Hoog

"Probleem doet zich opnieuw voor na de update van vorige week. Onze hele afdeling zit zonder toegang…"

CAPA aanmaken in XyloNorm

CAPA-2026-0418 XyloNorm

Login-uitval na release 2.41

Type Corrective Action

Eigenaar J. Vermeulen Toegewezen

Bron-tkt #TKT-4823

Deadline 7 jun 2026 Open

Audit ISO 9001 · 8.7 Geregistreerd

Eén tool, drie perspectieven

Iedereen ziet wat hij moet zien — niets meer.

Agenten registreren snel. Managers volgen op. Auditors hebben in één klik het volledige verhaal.

Agent

#TKT-4823 Nieuw

Registreer in 30 seconden

Eén knop in het Freshdesk-ticket. Geen aparte login, geen context-switch.

CAPA-knop direct in het ticket-paneel

Smart-fill: ticket-info, klant en categorie automatisch overgenomen

Toewijzen aan de juiste verantwoordelijke met één dropdown

Geen verplichte velden — opvolgen kan later

Verantwoordelijke

3 open 1 te laat

Volg op & voltooi

Krijg een notificatie bij elke nieuwe CAPA. Werk hem aan in uw eigen tempo.

Eigen dashboard met alle CAPA's aan u toegewezen

Velden aanvullen: root cause, actie, deadline, verificatie

Tag teamleden voor input — comments & mentions

Linkt automatisch terug naar het bron-ticket in Freshdesk

Auditor

Q1 2026 42 CAPA's

Eén blik. Volledig dossier.

Read-only auditor-view met filters per periode, norm en eigenaar.

Read-only login voor externe of interne auditors

Volledige tijdlijn: van ticket tot afgesloten CAPA

Mapping op ISO 9001, NIS2, ISO 27001 — kies uw norm

Export als PDF-rapport voor audit-dossier

Hoe het werkt

Van issue tot afgesloten verbeteractie.

Vier stappen, allemaal binnen één tool. Geen aparte CAPA-databank, geen Excel.

Issue komt binnen

Een ticket landt in Freshdesk via mail, telefoon of portaal. De agent pakt het op zoals altijd.

Agent zet één klik

Vanuit het ticket klikt de agent op "Maak CAPA". XyloNorm vult titel, klant en context automatisch in.

Verantwoordelijke vult aan

De toegewezen verantwoordelijke krijgt een melding, voegt root cause toe, plant de actie en zet een deadline.

Auditor ziet alles

De volledige levenscyclus van de CAPA — met audit trail, comments en linkage naar het bron-ticket.

Inactiviteit-meldingen

Als er te lang geen CAPA's aangemaakt zijn, weet u het.

Een kwaliteitssysteem leeft of sterft op activiteit. Stel een drempel in (bv. "geen nieuwe CAPA in 14 dagen") en XyloNorm waarschuwt u automatisch. Geen verrassingen meer bij de jaarlijkse audit.

Configureerbare drempel per team of per norm
E-mail melding naar quality manager én verantwoordelijke
Ook waarschuwing bij CAPA's die over hun deadline gaan
Weekoverzicht: nieuwe, in behandeling, afgesloten
Geen interactie? De auditor wordt mee in cc gezet

Hou me op de hoogte →

! XyloNorm Alert · 24 mei 2026

Van: alerts@xylonorm.app Aan: quality@uwbedrijf.be

⚠️ 14 dagen geen nieuwe CAPA voor team Operations

Het team Operations heeft in de laatste 14 dagen geen CAPA's geregistreerd, terwijl er 23 tickets met prioriteit "hoog" werden afgesloten. Mogelijke onderrapportage…

Drempel: 14 dagen Team: Operations Norm: ISO 9001

Vragen die we vaak krijgen

Over XyloNorm.

Wanneer is XyloNorm beschikbaar?

Geplande lancering is Q3 2026. Wij sturen u een mail van zodra de eerste beta open gaat — geen marketing, alleen een release-update.

Moet ik ook XyloTrust hebben?

Nee. XyloNorm werkt zelfstandig met elke Freshdesk-account. Heeft u beide? Dan delen ze één login en facturatie.

Welke normen worden ondersteund?

Bij launch: ISO 9001, ISO 27001 en NIS2. Andere normen (ISO 13485, ISO 14001, …) op aanvraag — laat het ons weten via de wachtlijst.

Kan ik mijn bestaande CAPA-dossiers importeren?

Ja. Bij launch ondersteunen we import vanuit Excel, Sharepoint-lijsten en de meest courante QMS-tools. Geen verloren historiek.

Hoe zit het met data-residency?

Net als XyloTrust: alles wordt gehost op AWS in eu-central-1 (Frankfurt). Geen data buiten de EU.

Wat kost het?

Pricing wordt later bekend gemaakt. Wachtlijst-klanten krijgen 30% korting op het eerste jaar — geen creditcard nodig om u in te schrijven.

Klaar wanneer u het bent

Schrijf u in op de wachtlijst.

U krijgt één mail wanneer XyloNorm in beta gaat, en een tweede bij de officiële lancering. Geen newsletters, geen sales-calls. Wachtlijst-klanten krijgen 30% korting op het eerste jaar.

Hou me op de hoogteGeen creditcard · 30% korting bij launch