Compliance
Voor steeds meer Belgische organisaties zijn beide verplicht — en de manier waarop u uw helpdesk-flows aanpakt zit recht in het hart van uw conformiteit. Wij maken het concreet.
Korte juridische context. Wij zijn geen advocaten of auditors. De cijfers hierboven zijn maxima uit de wetgeving, niet voorspellingen. Voor uw concrete situatie raden we steeds een toetsing aan door uw DPO of een gespecialiseerd advocatenkantoor.
Wat is het en wat verandert er?
NIS2 gaat over cybersecurity, AVG over persoonsgegevens. In de praktijk overlappen ze constant — en uw helpdesk staat in beide het meest blootgesteld.
De Europese richtlijn NIS2 verving NIS1 vanaf oktober 2024 en breidt de scope drastisch uit. Bedrijven in 18 sectoren — IT, zorg, energie, transport, openbaar bestuur, voeding, MSP's en meer — moeten cybersecurity-maatregelen treffen en incidenten melden.
De AVG is sinds 2018 van kracht. Voor uw helpdesk vertaalt dit zich naar transparantie, beveiligde verwerking, beperkte bewaartermijnen en de rechten van betrokkenen — telkens uw agent klantdata behandelt.
Voor wie geldt het?
Werkt u in één van deze sectoren, of levert u diensten aan iemand die er actief is? Dan valt u — direct of indirect via supply-chain vereisten — onder de richtlijn.
Ziekenhuizen, woonzorgcentra, labo's, leveranciers van medische apparatuur.
Managed service providers, hosting, cloud, SaaS, datacenters & security.
Productie, distributie, drinkwater, afval & riolering.
Vervoer over weg, spoor, water en lucht, plus postbezorging.
Federale, regionale en lokale overheden & nutsdiensten.
Productie, verwerking en distributie van voeding en kritieke goederen.
Banken, verzekeraars, betaalinstellingen & kapitaalmarktinfrastructuur.
Universiteiten en onderzoeksinstellingen met kritieke data.
Hoe XyloSnap aansluit
Wij bouwen geen compliance-pakket op zich. We bouwen concrete tools die onmiddellijk impact hebben op de punten waar uw helpdesk wettelijk blootgesteld is.
Sterke identificatie van klanten vóór wachtwoord-resets, toegang tot gevoelige data of wijziging van accountgegevens. Voldoet aan de NIS2-eis voor strong authentication.
Registreer corrigerende en preventieve acties (CAPA's) rechtstreeks vanuit Freshdesk. Levert het verbeterproces én audit-trail die NIS2 expliciet vereist voor recurrente incidenten.
Automatische shipment- en retourbonnen vanuit Freshdesk, permanent gekoppeld aan het ticket. Onmisbaar voor de bewijsvoering bij verzekeringsclaims, AVG-data-disputes en garantie-discussies.
Kost van niet-conformiteit
Een NIS2- of AVG-incident komt zelden zonder gevolg. Naast boetes ziet u klanten vertrekken, supply-chain audits die strenger worden en directe vragen van uw verzekeraar.
Contacteer onsKlaar om dit aan te pakken?
Tien gratis verificaties, geen creditcard, in 10 minuten geïnstalleerd. De snelste eerste stap naar een audit-bestendige helpdesk.
Klaar voor €500 extra marge? Claim uw 10 gratis verificaties + uitrol-kit.
Start nu gratis