Onboarding

U koopt geen tool. U koopt een uitrol.

Een goede tool zonder onboarding is een dure browser-tab. Daarom zit er bij elke XyloTrust-account een volledig onboarding-pakket — SOP, klant-mails, installatie-begeleiding en onze installatie-garantie. Zonder meerprijs.

Wat krijg ik allemaal?

Wat zit er in het pakket?

Drie pijlers, allemaal voor u klaargezet.

Geen "lees de docs zelf maar uit". Wij leveren documenten af, niet zoekopdrachten.

Voor uw agents

Agent SOP

Een afgewerkt 32-pagina document met alle procedures voor uw helpdesk-team. Wanneer verifiëren, hoe communiceren, escalatie en compliance-mapping.

Word, PDF & Notion-export
NL, EN of elke taal via AI
Auto-update bij elke release

Bekijk Agent SOP

Voor uw eindklanten

Onboarding Kit

Drie kant-en-klare e-mail templates, vormgegeven in uw huisstijl: aankondiging, uitleg en go-live. Geen schrijfwerk, geen designwerk.

Volledig in uw eigen branding
Reply-snippets voor agents
Privacy-paragraaf inbegrepen

Bekijk Onboarding Kit

Voor u, de admin

10-min Live Garantie

U bent operationeel binnen 10 minuten. Lukt het niet? Wij installeren XyloTrust gratis voor u in uw Freshdesk — geen factuur, geen voorwaarden.

Schriftelijke garantie
Engineer plant binnen 1 werkdag
Volledig kosteloos

Lees de garantie

Waarom dit verschil maakt

Het is niet de tool — het is wat eromheen zit.

De échte vraag is nooit "kan ik die knop indrukken?". Het is: "wie schrijft de procedures, wie traint mijn team, wie schrijft de klanten-mail?"

U wint weken aan voorbereiding

Onze SOP en mail-templates zijn het werk van een consultant. U krijgt ze meteen klaar, in plaats van weken te schrijven en revisies te doen.

Nieuwe agents zijn productief op dag één

De onboarding-checklist (15 min) zorgt dat zelfs een stagiair of vakantiekracht op dag één correct kan verifiëren. Geen schaduw-trainingen.

Uw klanten begrijpen het meteen

De mail-templates beantwoorden 90% van de vragen vóór ze gesteld worden. Uw helpdesk wordt niet overspoeld met "wat is dat sms-bericht?"-tickets.

U bent NIS2-klaar zonder consulting-rekening

De SOP bevat de mapping op NIS2 art. 21 & 23. Bij een audit legt u één document neer, in plaats van uw IT-team te laten zwemmen.

Geraakt u er niet uit? Wij doen het voor u.

Onze installatie-belofte geldt voor élke nieuwe klant. Lukt het niet binnen 10 minuten? Eén mail naar support@xylosnap.com en wij installeren XyloTrust gratis in uw Freshdesk. Geen voorwaarden.

Meer info →

Uw onboarding in 7 stappen

Van proefaccount naar productie — in één werkweek of minder.

Geen rommelige "as-you-go" — een vast traject met duidelijke stappen. U weet op elk moment waar u staat, en wat de volgende stap is.

Voor Starter- en Pro-klanten loopt dit volledig zelf (met onze documenten op de achtergrond). Voor Enterprise begeleidt onze customer-success manager het hele traject persoonlijk.

Onboarding-checklist

~ 1 werkweek

1. Trial-account aanmaken (10 verificaties gratis) Dag 1

2. XyloTrust installeren in Freshdesk Marketplace Dag 1

3. Test-verificatie versturen naar eigen GSM Dag 1

4. Brand-assets aanleveren voor Onboarding Kit Dag 2

5. Agent SOP doornemen met uw helpdesk-team Dag 3

6. Klant-aankondigingsmail versturen (T−7 dagen) Dag 4

7. Go-live — agents starten met verifiëren Dag 7

Vragen die we vaak krijgen

Over de onboarding.

Is de onboarding écht gratis?

Vanaf het Pro-plan is alles inbegrepen: SOP, Onboarding Kit, installatie-begeleiding en de 10-min garantie. Starter-klanten krijgen de basisversie en kunnen extra's bijbestellen.

Hoeveel tijd kost dit aan mijn kant?

Realistisch 2 à 3 uur, verspreid over een werkweek. De rest doen wij of automatiseren we.

Wat als mijn team de SOP niet wil volgen?

Onze SOP is bedoeld als vertrekpunt. U past hem aan op uw tone-of-voice en interne werking. Onze auto-updates respecteren uw aanpassingen via een diff-rapport.

Krijg ik een persoon toegewezen?

Pro-klanten krijgen e-mail support binnen één werkdag. Enterprise-klanten krijgen een vaste customer-success manager die de hele uitrol begeleidt.

Werkt dit ook voor een team van > 50 agents?

Ja. Voor grotere teams voorzien we bij Enterprise een train-the-trainer sessie waar wij uw helpdesk-managers opleiden, die daarna intern hun teams trainen.

Wat als ik later naar een ander plan overstap?

Een upgrade naar Pro of Enterprise activeert automatisch alle extra onboarding-materialen voor uw account. Wij sturen u proactief de extra documenten door.

Klaar voor een soepele uitrol?

Start vandaag — wij doen de rest.

Tien gratis verificaties, geen creditcard, met het volledige onboarding-pakket vanaf dag één. Geen excuses meer om uit te stellen.