Team training
Ingebouwd in uw XyloTrust-portal. Nodig uw agenten uit, ze doorlopen een korte training met twee oefeningen, en krijgen een certificaat. U volgt centraal wie geslaagd is — en activeert automatische uitnodiging voor elke nieuwe Freshdesk-agent.
Team onboarding
Nodig je medewerkers uit voor de verplichte XyloTrust identiteitsverificatie-training en volg wie geslaagd is.
Hoe het werkt
Van uitnodiging tot certificaat — volledig binnen XyloTrust, zonder externe LMS of trainings-platform.
Plak in de portal de e-mailadressen van uw helpdesk-agenten. Elk krijgt een persoonlijke trainingslink via e-mail. Eén klik en u bent klaar.
Vier korte tabs: overzicht van XyloTrust, oefening 1, oefening 2, en dan geslaagd. Realistisch scenario-onderwijs — geen 32 slides theorie.
De portal toont realtime wie uitgenodigd is, wie geslaagd is en wie nog moet starten. Een klik op een agent toont de timestamp en het certificaat-resultaat — auditeerbaar voor uw NIS2- en ISO-dossiers.
Vink één instelling aan in de portal en elke nieuwe Freshdesk-agent die u toevoegt, krijgt automatisch de training-uitnodiging. Geen vergeten medewerker, geen handmatige opvolging. Onboarding wordt deel van uw HR-proces.
Wat uw agenten leren
Korte module + twee oefeningen. Geen theorie, wel patroon-herkenning op realistische scenario's.
Open het XyloTrust-paneel in een ticket, geef het geregistreerde GSM-nummer van de klant in en verstuur de SMS — agenten oefenen dit zelf in stap 2 van de training.
De klant scant zijn identiteitsdocument en neemt een selfie. XyloTrust vergelijkt beide en stuurt een privé-notitie naar het ticket. Kritieke controle: komt de geverifieerde naam overeen met de accounteigenaar? Zo niet — keur af en escaleer.
Op basis van het resultaat: ga verder met de aanvraag (geslaagd), heropen verificatie (geen reactie), of weiger en escaleer (niet-geslaagd). Elk besluit logt automatisch op het ticket — bewijs voor uw audit-trail.
Compliance
Veel security-frameworks vereisen aantoonbare training. De portal-dashboard exporteert per agent: uitnodigingsdatum, voltooiingsdatum en certificaat-status.
| Vereiste | Bron | Dekking via team-training |
|---|---|---|
| Security-awareness training verplicht voor personeel met toegang tot kritieke systemen | NIS2 art. 21 (g) | Verplichte training per agent + dashboard met per-agent voltooiingsstatus |
| Documenteerbare bekwaamheid van personeel | ISO/IEC 27001 A.7.2.2 | Per-agent certificaat met timestamp, exporteerbaar als auditbewijs |
| Toegangscontrole & verificatie van gebruikers vóór gevoelige acties | NIS2 art. 21 (d) | Training behandelt expliciet wachtwoord-resets, datatoegang en contact-wijzigingen als verificatie-triggers |
Veelgestelde vragen
Ja. De team-training is inbegrepen vanaf het Starter-plan, voor onbeperkt aantal agenten, voor de hele looptijd van uw abonnement. Updates van de training komen automatisch.
Standaard in Nederlands en Engels. Frans, Duits en Spaans op aanvraag — neem contact op via support als u die nodig heeft voor uw team.
De training kan herhaald worden — onbeperkt. Pas wanneer beide oefeningen succesvol afgerond zijn verschijnt de status "Geslaagd" in uw portal en mag de agent verificaties uitvoeren in Freshdesk. Zo bewaakt u de kwaliteit zonder zelf in te grijpen.
Ja. Zodra de auto-invite-toggle aan staat, krijgt elke nieuwe agent in uw Freshdesk-account binnen de minuten een uitnodigings-e-mail. Geen tussenkomst nodig van uw kant.
Start uw trial — train uw eerste agenten gratis. Zie zelf hoe het uitnodigingsscherm en het dashboard werken.
Start gratis trial →Klaar voor €500 extra marge? Claim uw 10 gratis verificaties + uitrol-kit.
Start nu gratis